Las estructuras administrativas - Historique des versions

Arthur le 19 janvier 2019 à 15:52

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	\| fr = Les structures administratives		\| fr = Les structures administratives
			\| it = Le strutture amministrative
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Arthur le 8 mars 2018 à 11:24

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	\| assistants =		\| assistants =
	\| enregistrement =		\| enregistrement =
	\| cours = [[~~Administration et politiques publiques~~]]<ref>[http://wadme.unige.ch:3149/pls/opprg/w_det_cours.debut?p_code_cours=T207013&p_plan_is=0&p_langue=1&p_frame=N&p_mode=PGC&p_annee=2014&p_suffixe=&p_grtri=12294 Programme des cours - année académique 2014-2015 - Administration et politiques publiques I (T207013 CR)]</ref>		\| cours = [[Administración y Políticas Públicas]]<ref>[http://wadme.unige.ch:3149/pls/opprg/w_det_cours.debut?p_code_cours=T207013&p_plan_is=0&p_langue=1&p_frame=N&p_mode=PGC&p_annee=2014&p_suffixe=&p_grtri=12294 Programme des cours - année académique 2014-2015 - Administration et politiques publiques I (T207013 CR)]</ref>
	\| lectures =		\| lectures =
	*[[~~Qu’est-ce qu’une administration publique~~ ?]]		*[[¿Qué es una administración pública?]]
	*[[~~Les auteurs classiques~~ : Weber, Taylor et Fayol]]		*[[Los autores clásicos: Weber, Taylor y Fayol]]
	*[[~~L’administration fédérale suisse~~ : ~~un aperçu~~]]		*[[La Administración Federal Suiza: una visión general]]
	*[[~~Critique sociologique du modèle bureaucratique~~ : Crozier et Friedberg]]		*[[Crítica sociológica del modelo burocrático: Crozier y Friedberg]]
	*[[~~Critiques psychosociologiques~~ : ~~l’école des Ressources Humaines et les théories~~ de la ~~motivation~~]]		*[[Críticos Psicosociales: La Escuela de Recursos Humanos y las teorías de la motivación]]
	*[[~~Les structures administratives~~]]		*[[Las estructuras administrativas]]
	*[[~~La fonction publique~~]]		*[[El servicio público]]
	*[[~~Administration et décision politique~~]]		*[[Administración y decisión política]]
	*[[~~Administration et groupes d’intérêt~~]]		*[[Administración y Grupos de Interés]]
	*[[~~Administration et mise en œuvre des politiques publiques~~]]		*[[Administración e implementación de políticas públicas]]
	*[[~~Le contrôle~~ de ~~l’administration publique~~ : ~~le Cour des comptes au sein du système genevois~~]]		*[[Auditoría de la administración pública: el Tribunal de Cuentas en el sistema de Ginebra]]
	*[[La ~~Nouvelle Gestion Publique~~]]		*[[La nueva gestión pública]]
	}}		}}

Arthur : /* Définition des processus de l’administration en fonction de leur utilité pour les clients */

2018-02-27T22:42:11Z

Définition des processus de l’administration en fonction de leur utilité pour les clients

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	Se deben seguir tres pasos para encontrar la solución más adecuada a los problemas identificados.		Se deben seguir tres pasos para encontrar la solución más adecuada a los problemas identificados.

	=== ~~Définition des processus~~ de ~~l’administration en fonction~~ de ~~leur utilité pour les clients~~ ===		=== Definición de procesos de administración según su utilidad para los clientes ===

	[[Fichier:App1 processus de administration en fonction de leur utilité pour les clients 1.png\|vignette]]		[[Fichier:App1 processus de administration en fonction de leur utilité pour les clients 1.png\|vignette]]

	~~Les clients peuvent être internes à l’administration publique~~, ~~mais~~ la ~~plupart du temps ce sont des clients externes~~. ~~Lorsqu’on cherche à définir les processus d’administration~~, ~~il faut tenter de définir trois types~~ de ~~processus~~ :		Los clientes pueden ser internos del gobierno, pero la mayoría de las veces son clientes externos. Al tratar de definir los procesos administrativos, deben definirse tres tipos de procesos:
	*~~processus~~ de ~~direction~~ : ~~activités stratégiques et opérationnelles~~. ~~On va s’interroger sur la manière de mettre en œuvre les processus~~ de ~~direction et comment les piloter~~. ~~Une mission générale~~ va ~~être définie au niveau politique et des activités opérationnelles vont dire comment on doit atteindre cet objectif général et quels sont les instruments à mettre en œuvre pour piloter~~. La ~~mission doit être établie par des conventions objectives qui vont être signées avec les gens chargés~~ de ~~mettre en œuvre les conventions objectives~~.		*proceso de gestión: actividades estratégicas y operativas. Se harán preguntas sobre cómo implementar los procesos de gestión y cómo gestionarlos. Se definirá una misión general a nivel político y las actividades operativas indicarán cómo se va a alcanzar este objetivo general y qué instrumentos se utilizarán para dirigirlo. La misión debe establecerse mediante acuerdos objetivos que se firmarán con las personas responsables de la aplicación de los acuerdos objetivos.
	*~~processus centraux~~: ~~quels sont les processus~~ que ~~l’on va identifier comme étant indispensables~~ ? ~~Cela suit des règles avec comme premier critère est l’utilité sociale~~ [1], ~~le deuxième est~~ la ~~non-substituabilité~~ [2], ~~le troisième critère est l’idée~~ de ~~non-imitabilité~~ [3]. ~~Il ne s’agit pas~~ de ~~démultiplier les processus centraux~~, ~~mais il faut se limiter à maximum cinq processus centraux~~. ~~Il s’agit d’analyser le travail accompli dans l’administration publique et~~ de ~~se concentrer sur l’accomplissement des processus centraux~~.		*procesos centrales: ¿cuáles son los procesos que serán identificados como esenciales? Esto sigue reglas con el primer criterio siendo la utilidad social[1], el segundo criterio es la no sustituibilidad[2], el tercer criterio es la idea de no limitabilidad[3]. No se trata de multiplicar procesos centrales, sino de limitarnos a un máximo de cinco procesos centrales. El objetivo es analizar el trabajo realizado en la administración pública y centrarse en la consecución de procesos centrales.
	*~~processus~~ de ~~soutien~~ : ~~ce sont les soutiens dont vont avoir besoin les processus centraux pour qu’ils soient appliqués correctement comme l’informatique~~, ~~le droit~~, etc.		*procesos de apoyo: son los apoyos que necesitarán los procesos centrales para garantizar su correcta implantación, como la informática, la legislación, etc.

	=== ~~Structuration organisationnelle des processus~~ ===		=== Estructuración organizativa de procesos ===

	[[Fichier:App1 structuration organisationnelle des processus 1.png\|vignette]]		[[Fichier:App1 structuration organisationnelle des processus 1.png\|vignette]]

	~~Selon les fonctions~~, la ~~complexité et~~, ~~ou les clients~~, ~~ils réfléchissent à la manière dont on va structurer les processus centraux~~. ~~Les processus partiels peuvent être organisés~~ de ~~différentes manières selon les clients~~, ~~le degré de complexité~~ de ~~ce qu’on a à faire~~, la ~~fonctionnalité et la complexité des tâches~~.		Dependiendo de las funciones, la complejidad y, o los clientes, piensan en cómo se estructurarán los procesos centrales. Los procesos parciales pueden ser organizados de diferentes maneras dependiendo del cliente, la complejidad de lo que se debe hacer, la funcionalidad y complejidad de las tareas.

	=== ~~Responsables~~ de la ~~gestion des processus centraux~~ : ~~managers et leurs équipes~~ ===		=== Responsable de la gestión central de procesos: los gestores y sus equipos ===

	[[Fichier:App1 gestion des processus centraux 1.png\|vignette]]		[[Fichier:App1 gestion des processus centraux 1.png\|vignette]]

	~~Il y a deux caractéristiques~~ centrales : ~~la proximité du client~~ [1] ~~et la marge~~ de ~~manœuvre étendue~~ [2]. ~~Le schéma décrit~~ la ~~manière dont les processus partiels devraient être organisés~~. ~~Pour chacun des processus partiels, l’idée est~~ de ~~mettre en place des équipes qui vont permettre d’atteindre le mieux possible les objectifs visés. Ce qui devient important au niveau des processus partiels n’est plus~~ la ~~structure~~, ~~n’est plus l’organigramme~~, ~~mais les gens et les personnes qui doivent être disponible pour coopérer~~, ~~être polyvalente~~, ~~prêtes à mettre~~ en ~~commun avec les autres et dans les équipes~~, ~~il n’y a pas de hiérarchie qui peut être mise en place~~. ~~Il va y avoir~~ un ~~gestionnaire d’équipe~~, ~~mais pas~~ de ~~hiérarchie à proprement parlé. Il~~ y a ~~le « job enlargement » car on élargie les compétences et les missions et le « job enrichment » est le fait~~ de ~~donner des compétences de décision aux gens dans l’équipe concernée~~, ~~et l’ « autocontrôle »~~, ~~ces gens seraient motivés et vont forcement agir et donner le meilleur d’eux-mêmes pour accomplir ces objectifs~~.		Hay dos características centrales: proximidad al cliente[1] y amplio margen de maniobra[2]. El diagrama describe cómo se deben organizar los procesos parciales. Para cada uno de los subprocesos, la idea es crear equipos que permitan alcanzar los objetivos deseados lo mejor posible. Lo que se hace importante en el nivel de subproceso ya no es la estructura, ya no el organigrama, sino las personas y personas que deben estar disponibles para cooperar, ser versátiles, dispuestas a compartir con otros y en equipos, no hay jerarquía que se pueda establecer. Habrá un director de equipo, pero no una jerarquía per se. Existe la "ampliación de puestos de trabajo" porque ampliamos las competencias y misiones y el "trabajo de enriquecimiento" es el hecho de dar a las personas habilidades para la toma de decisiones en el equipo implicado, y el "autocontrol", estas personas estarían motivadas y necesariamente actuarán y darán lo mejor de sí mismas para lograr estos objetivos.

	~~Avantages~~ :		Ventajas:
	*~~rapidité des processus~~ : ~~enchaînement direct~~ de ~~toutes les tâches~~ ;		*velocidad de proceso: secuenciación directa de todas las tareas;
	*~~réduction~~ de la ~~complexité~~ : ~~par le nombre limité~~ de ~~processus centraux~~ :		*reducción de la complejidad: por el número limitado de procesos centrales:
	*~~orientation client (de l’administration)~~ : ~~plus stratégique et plus focalisée sur les clients~~ ;		*enfoque al cliente: más estratégico y orientado al cliente;
	*~~réduction des coûts~~ : ~~par la suppression de tâches qui ne sont pas essentielles pour les processus~~ ;		*Reducción de costes: eliminando tareas que no son esenciales para los procesos;
	*~~amélioration~~ de la ~~qualité et de l’innovation : grâce à l’orientation vers les clients~~.		*Mejorar la calidad y la innovación: a través de la orientación al cliente.

	~~Inconvénients~~ :		Desventajas:
	*~~risque~~ de ~~sous-estimer le besoin de savoir et de connaissances spécialisées~~, ~~ainsi que~~ la ~~nécessité d’un personnel compétent pour certaines fonctions~~ ;		*puede subestimar la necesidad de conocimientos y experiencia especializados, así como la necesidad de personal competente para determinadas funciones;
	*~~risque~~ de ~~conflit~~ entre ~~plusieurs~~ (~~équipes~~ de) ~~processus qui concernent les mêmes clients~~ ;		*riesgo de conflicto entre varios (equipos de) procesos que involucran a los mismos clientes;
	*~~risque~~ de ~~surpilotage des processus~~ : ~~avec fiction~~ de ~~l’optimisation continue jusque dans les plus petits détails~~ ;		*riesgo de sobrepilotaje del proceso: con la ficción de la optimización continua hasta el más mínimo detalle;
	*~~réduction trop importante~~ de la ~~hiérarchie~~ : ~~peut faire émerger de nouveaux conflits~~.		*una reducción demasiado grande de la jerarquía: puede dar lugar a nuevos conflictos.

	= ~~Conclusion~~ =		= Conclusión =

	La ~~recherche~~ de la ~~structure d’une administration idéale doit faire face à trois obstacles qui entravent la constitution d’une science administrative ou d’une structure administrative idéale selon~~ Dahl ~~dans ''~~The Science of Public Administration: Three Problems~~'' publié~~ en 1947 :		La búsqueda de la estructura de una administración ideal se enfrenta a tres obstáculos que dificultan el establecimiento de una estructura administrativa o ciencia administrativa ideal según Dahl in The Science of Public Administration: Three Problems, publicado en 1947:
	*{{citation\|Writers on public administration often assume that they are snugly insulated from the storms of clashing values [...] The doctrine of efficiency is a case in point}} ;		*{{citation\|Writers on public administration often assume that they are snugly insulated from the storms of clashing values [...] The doctrine of efficiency is a case in point}} ;
	*{{citation\|The field of organizational theory serves as an extreme example, for it is there particularly that the nature of man is often lost sight of in the interminable discussions over idealized and abstract organizational forms}} ;		*{{citation\|The field of organizational theory serves as an extreme example, for it is there particularly that the nature of man is often lost sight of in the interminable discussions over idealized and abstract organizational forms}} ;
	*{{citation\|There should be no reason for supposing, then, that a principle of public administration has equal validity in every nation-state, or that successful public administration in one country will necessary prove successful in a different social, economic, and political environment}}.		*{{citation\|There should be no reason for supposing, then, that a principle of public administration has equal validity in every nation-state, or that successful public administration in one country will necessary prove successful in a different social, economic, and political environment}}.

	= ~~Annexes~~ =		= Anexos =

	= ~~Références~~ =		= Referencias =
	<references />		<references />

Arthur : /* Organisation fonctionnelle-opérationnelle */

2018-02-27T22:39:56Z

Organisation fonctionnelle-opérationnelle

Voir les modifications

Arthur : /* Organisation par produit, opération ou clientèle */

2018-02-27T22:36:19Z

Organisation par produit, opération ou clientèle

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	A través de este modelo, se intenta negar las responsabilidades políticas de la administración pública. Sólo un actor con función política es la Dirección General. No se tienen en cuenta los tres roles políticos presentados por Bezes. Es un componente que se encuentra en casi todas las jurisdicciones.		A través de este modelo, se intenta negar las responsabilidades políticas de la administración pública. Sólo un actor con función política es la Dirección General. No se tienen en cuenta los tres roles políticos presentados por Bezes. Es un componente que se encuentra en casi todas las jurisdicciones.

	= ~~Organisation par produit~~, ~~opération ou clientèle~~ =		= Organización por producto, operación o cliente =

	[[Fichier:App1 organisation par opération 1.png\|vignette]]		[[Fichier:App1 organisation par opération 1.png\|vignette]]

	~~Une hiérarchie reste unique~~, ~~mais~~, ~~en dessous~~, ~~il n’y~~ a ~~pas plus~~ de ~~service fonctionnel, mais au contraire des directions de division au sien desquels il va y avoir beaucoup plus d’autonomie donnée aux responsables à travers des divisions opérationnelles~~. La ~~direction générale va définir de grands objectifs stratégiques et au sein~~ de la ~~division~~, ~~les grands objectifs stratégiques vont être traduits dans des objectifs plus rationnels~~. ~~Le pouvoir politique n’est pas confisqué par~~ la ~~direction générale~~, ~~il peut aussi s’exercer au niveau~~ de la ~~division opérationnelle pouvant s’articuler~~ de ~~quatre manières différentes~~ :		Una jerarquía sigue siendo única, pero por debajo de ella no hay un servicio más funcional, sino que, por el contrario, las direcciones divisionarias, de las que se dará mucha más autonomía a los directores a través de divisiones operativas. La dirección ejecutiva definirá los objetivos estratégicos generales y, dentro de la división, los objetivos estratégicos generales se traducirán en objetivos más racionales. El poder político no es confiscado por la Dirección General, sino que también puede ejercerse a nivel de la división operativa, que puede articularse de cuatro maneras diferentes:
	*~~division par produit~~ : ~~division par objet politique~~, ~~il y a une autonomie de définir les objectifs stratégiques~~ ;		*división por producto: división por objeto político, hay autonomía para definir objetivos estratégicos;
	*~~division par client~~: ~~on va créer différentes divisions en fonction des clients~~ de ~~l’administration publique~~. ~~Les divisions sont organisées non plus autour d’un objet politique~~, ~~mais autour du public et de l’administration publique plus précisément~~ ;		*división por cliente: crearemos diferentes divisiones según los clientes de la administración pública. Las divisiones ya no se organizan en torno a un objeto político, sino en torno al público y a la administración pública en particular;
	*~~division par région~~ : ~~dans certains pays des administrations~~, ~~des sections ou des services sont~~ disponibles ~~pour certaines régions~~ ;		*división por regiones: en algunos países hay administraciones, secciones o servicios disponibles para determinadas regiones;
	*~~division par processus~~ : ~~les divisions vont s’occuper de mettre en place~~ un ~~processus particulier~~. ~~Par exemple~~, ~~le processus budgétaire doit suivre~~ un ~~certain nombre d’étapes et~~ la ~~division par processus va permettre de focaliser les compétences nécessaires sur l’accomplissement du processus budgétaire~~.		*división por proceso: las divisiones establecerán un proceso específico. Por ejemplo, el proceso presupuestario debe seguir un cierto número de pasos y la división por proceso permitirá que las habilidades necesarias se concentren en completar el proceso presupuestario.

	La ~~principale différence avec l‘organisation par fonction est qu’il y~~ a ~~une autonomie donnée au niveau des divisions~~.		La principal diferencia con la organización por función es que existe una autonomía dada a nivel divisional.

	~~Avantages~~ :		Ventajas:
	*~~décharge~~ la ~~direction des tâches opérationnelles~~ : ~~elle peut se concentrer sur la stratégie politique générale et laisser au niveau de~~ la ~~division~~ la ~~traduction des enjeux stratégiques dans la méthode~~ de ~~travail~~ ;		*alivia la gestión de las tareas operativas: puede concentrarse en la estrategia política general y dejar que la división traduzca las cuestiones estratégicas en el método de trabajo;
	*~~facilite~~ la ~~coordination et accélère~~ la ~~décision au sein~~ de ~~chaque division~~ : ~~stratégie propre à chaque division~~ ;		*facilita la coordinación y acelera la toma de decisiones dentro de cada división: se trata de una estrategia específica para cada división;
	*~~flexibilité pour le responsable~~ de ~~la division~~: ~~adaptation aux changements de l’environnement~~, ~~proximité du client~~ ;		*flexibilidad para el director de división: adaptación a los cambios del entorno, proximidad al cliente;
	*~~favorise~~ la ~~délégation et le contrôle de la performance~~ ;		*promueve la delegación y el monitoreo del desempeño;
	*~~réorganisations possibles sans transformer l’ensemble de l’administration~~.		*reorganizaciones sin transformar toda la administración.

	~~Inconvénients~~ :		Desventajas:
	*~~risque d’incohérences~~ entre ~~les différentes divisions~~ : ~~autonomisation trop forte des divisions~~ ;		*riesgo de inconsistencias entre divisiones: demasiada potenciación de las divisiones;
	*~~risque d’augmentation des coûts~~ : ~~duplication des compétences fonctionnelles~~, ~~manque~~ de ~~synergies~~ entre ~~divisions~~ ;		*riesgo de aumento de los costes: duplicación de las competencias funcionales, falta de sinergias entre divisiones;
	*~~manque~~ de ~~prise en considération des problèmes généraux ou transversaux qui concernent toute l’administration~~ : ~~risque~~ de ~~capture par la clientèle ou par les intérêts régionaux~~. ~~Le risque~~ de ~~capture est~~ que ~~l’organisation ou~~ la ~~division qui est censée travailler pour l’intérêt public~~, ~~au lieu~~ de ~~travailler pour l’intérêt public~~, ~~va travailler au service du public particulier dont il est censé s’occuper~~ ;		*falta de consideración de los problemas generales o transversales que afectan a toda la administración: riesgo de captación por parte de los clientes o intereses regionales.
	*~~difficultés éventuelles liées à l’absence~~ de ~~centralisation~~ de la ~~décision~~ : ~~par exemple~~, ~~s’il n’y a pas de volonté~~ de ~~coopérer~~ entre ~~les divisions et~~ la ~~direction générale~~.		*El riesgo de captura es que la organización o división que supuestamente trabaje por el interés público, en lugar de trabajar por el interés público, trabaje para el público en particular con el que se supone que debe tratar;
			*posibles dificultades relacionadas con la falta de centralización de la decisión: por ejemplo, si no hay voluntad de cooperación entre las divisiones y la Dirección General.

	~~Quelles sont les solutions évoquées afin~~ de ~~sortir~~ de ~~chacun~~ de ~~ces deux types d’organisation et d’arriver à concilier et combiner les avantages~~ ? ~~Comment combiner les avantages~~ de la ~~hiérarchie avec les avantages~~ de ~~l’autonomie~~, de la ~~spécialisation avec ceux d’une vision d’ensemble~~? ~~Comment favoriser l’égalité~~ de ~~traitement~~ en ~~faisant~~ en ~~sorte~~ que ~~l’administration publique ne soit pas capturée par des intérêts particuliers dans un contexte ou la maitrise des coûts et~~ de ~~l’efficacité est~~ importante ? ~~On est dans~~ un ~~contexte où l’accent sur l’efficacité et l’efficience est dominant~~. ~~Des solutions ont été proposées pour répondre à ce défi~~.		¿Qué soluciones se están discutiendo para salir de cada uno de estos dos tipos de organización y reconciliar y combinar los beneficios? ¿Cómo se pueden combinar las ventajas de la jerarquía con las ventajas de la autonomía, la especialización y una visión global? ¿Cómo podemos promover la igualdad de trato garantizando que la administración pública no sea capturada por intereses creados en un contexto en el que el control de costes y eficiencia es importante? Nos encontramos en un contexto en el que predomina el énfasis en la eficacia y la eficiencia. Se han propuesto soluciones para hacer frente a este reto.

	= Organisation fonctionnelle-opérationnelle =		= Organisation fonctionnelle-opérationnelle =

Arthur le 27 février 2018 à 22:34

2018-02-27T22:34:06Z

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	}}		}}

	~~Nous allons voir comment~~ Weber ~~pensait~~ la ~~structure et actuellement comment voit-on~~ la ~~structure à~~ la ~~lumière wébérienne et d’après les apports~~ de Crozier ~~et de~~ la ~~critique psychosociologique~~. Il y ~~a différents types de structures et d’organisations administratives~~. ~~Nous allons essayer~~ de ~~voir quels sont leurs limites et leurs avantages~~. ~~Les deux premiers types peuvent être qualifiés d’idéal~~-~~typique ou~~ de ~~« building block » qui vont être utilisés dans les trois autres types~~.		Veremos cómo Weber pensó sobre la estructura y ahora cómo vemos la estructura a la luz de la luz Weberiana y según las contribuciones de Crozier y la crítica psicosociológica. Existen diferentes tipos de estructuras y organizaciones administrativas. Trataremos de ver cuáles son sus limitaciones y beneficios. Los dos primeros tipos se pueden describir como bloques ideales-típicos o de construcción que se utilizarán en los otros tres tipos.

	{{Translations		{{Translations
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	}}		}}

	= ~~Organisation par fonction~~ =		= Organización por función =

	[[Fichier:App1 organisation par fonction 1.png\|vignette]]		[[Fichier:App1 organisation par fonction 1.png\|vignette]]

	~~Deux idées~~ principales ~~gouvernent ce type d’organisation à savoir l’idée~~ de ~~spécialisation~~ [1], ~~il faut~~ que ~~les gens se concentrent sur une tâche qu’ils maitrisent~~, ~~et l’idée~~ de ~~hiérarchie stricte~~ [2] ~~avec une vision très centralisée et pyramidale~~ de ~~l’organisation~~ de ~~l’administration publique~~. La ~~coordination~~ entre ~~les services~~ se ~~fait par voie hiérarchique~~. ~~C’est~~ la ~~direction générale qui est chargée de coordonner~~ entre ~~les différents services~~. ~~Très souvent~~, ~~c’est~~ un ~~mode d’organisation utilisé pour les services fonctionnels~~ de ~~l’administration publique~~ :		Dos ideas principales gobiernan este tipo de organización: la idea de especialización[1], la gente necesita concentrarse en una tarea que domina, y la idea de jerarquía estricta[2] con una visión muy centralizada y piramidal de la organización de la administración pública. La coordinación entre departamentos se realiza a través de canales jerárquicos. La Dirección General se encarga de la coordinación entre los distintos servicios. Muy a menudo, es un modo de organización utilizado para los servicios funcionales de la administración pública:
	*~~gestion du personnel~~ ;		*gestión de personal;
	*~~information~~ ;		*información;
	*~~finance~~ ;		*finanzas;
	*~~comptabilité.~~		*contabilidad

	~~On trouve souvent l’organisation par fonction là où on trouve des services fonctionnels~~, ~~mais on peut imaginer une fonction publique uniquement organisée par fonction avec des spécialités qui exercent une compétence pour les questions qui~~ le ~~concernent~~. ~~C’est~~ un ~~modèle qui se rapproche passablement~~ de ~~l’idée~~ de ~~« cage d’acier » wébérienne avec des gens spécialisés~~, ~~des hiérarchies et une coordination en passant par le sommet~~.		La organización por función se encuentra a menudo donde se encuentran los servicios funcionales, pero es posible imaginar un servicio público organizado únicamente por función con especialidades que ejercen competencia en asuntos que le conciernen. Es un modelo bastante similar a la idea de una "jaula de acero" weberiana con personas especializadas, jerarquías y coordinación a través de la cumbre.

	~~Avantages~~ :		Ventajas:
	*~~tirer profit~~ de ~~la spécialisation des tâches~~: ~~compétences~~, ~~professionnalisation et standardisation~~. ~~L’objectif est de donner une qualité~~ de ~~prestation qui est~~ la ~~même pour tout le monde~~ ;		*Aprovechar la especialización de las tareas: competencias, profesionalización y estandarización. El objetivo es dar una calidad de servicio que sea la misma para todos;
	*~~réduction des coûts~~ de ~~coordination verticale~~ : ~~centralisation~~ de la ~~décision par~~ la ~~direction générale~~. La ~~question~~ de la ~~coordination~~ se ~~règle d’une manière verticale~~. La ~~cohérence de l’administration publique pourrait être plus facilement garantie~~. En ~~d’autres termes~~, la ~~cohérence est garantie par le centre décisionnel~~ ;		*reducción de los costes de coordinación vertical: centralización de la decisión por la Dirección General. La cuestión de la coordinación se resuelve verticalmente. La coherencia en la administración pública podría garantizarse más fácilmente. En otras palabras, la coherencia está garantizada por el centro de decisión;
	*~~pas~~ de ~~doubles emplois~~: il y ~~a un service qui fait qu’il n’y a pas duplication des compétences dans chacun des services et dans chacun des départements~~.		*No hay duplicación de trabajo: hay un servicio que no duplica las competencias en cada uno de los departamentos y departamentos.

	~~Inconvénients :~~		Desventajas
	*~~risque~~ de ~~cloisonnement~~ entre ~~les divisions fonctionnelles~~ : « baronnies », ~~égoïsmes et~~ esprit de corps, ~~il n’y a pas de vision d’ensemble~~. ~~Chacun est concerné par son service et il n’y a pas~~ de ~~vision d’ensemble dans ce qui se passe dans l’administration~~ ;		*riesgo de compartimentación entre divisiones funcionales:"baronnies", egoísmo y esprit de corps, no hay visión global. Todo el mundo está preocupado por su departamento y no hay una visión general de lo que está sucediendo en la administración;
	*~~lenteur des processus~~ de ~~décision~~, ~~lourdeur~~ de la ~~coordination et engorgement au sommet~~ : ~~surtout s’il y a des points~~ de ~~vue différents~~ entre ~~les divisions~~ ;		*procesos de toma de decisiones lentos, coordinación engorrosa y cuellos de botella en la parte superior: especialmente si hay diferentes puntos de vista entre divisiones;
	~~pas d’autonomie et peu~~ de ~~responsabilisation claire des diverses divisions~~ : ~~le risque est~~ que ~~les gens~~ se ~~comportent d’une manière passive et~~ se ~~contentent de faire ce qu’on le demande de faire~~ ~~manque~~ de ~~généralistes~~ ;		*falta de autonomía y poca responsabilidad clara de las distintas divisiones: el riesgo es que las personas se comporten pasivamente y simplemente hagan lo que se les pide
	*~~pas de vision globale des clients~~.		*falta de generalistas;
			*sin visión global del cliente.

	~~À travers ce modèle~~, ~~il y a une tentative~~ de ~~nier les responsabilités politiques de l’administration publique~~. ~~Il n‘y a qu’un acteur qui a une fonction politique qui est~~ la ~~direction générale~~. ~~Les trois rôles politiques tels~~ que ~~présentés par Bezes ne sont pas pris~~ en ~~compte. C’est une composante qu’on retrouve dans presque toutes les administrations publiques~~.		A través de este modelo, se intenta negar las responsabilidades políticas de la administración pública. Sólo un actor con función política es la Dirección General. No se tienen en cuenta los tres roles políticos presentados por Bezes. Es un componente que se encuentra en casi todas las jurisdicciones.

	= Organisation par produit, opération ou clientèle =		= Organisation par produit, opération ou clientèle =
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	= Références =		= Références =
	<references/>		<references />

	[[Category:science-politique]]		[[Category:science-politique]]

Arthur le 27 février 2018 à 22:31

2018-02-27T22:31:29Z

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{{Infobox Lecture
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| professeurs = [[Jean-Michel Bonvin]]<ref>[https://www.unige.ch/sciences-societe/ideso/membres/bonvin/ Page personnelle de Jean-Michel Bonvin sur le site de l'Université de Genève]</ref> <br> [[Frédéric Varone]]<ref>[https://unige.ch/sciences-societe/speri/membres/frederic-varone/ Page personnelle de Frédéric Varone sur le site de l'Université de Genève]</ref><ref>[https://unige.ch/sciences-societe/speri/files/7413/9644/3562/Varone-curriculum_vitae-042014.pdf CV de Frédéric Varone en français]</ref>
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| lectures =
*[[Qu’est-ce qu’une administration publique ?]]
*[[Les auteurs classiques : Weber, Taylor et Fayol]]
*[[L’administration fédérale suisse : un aperçu]]
*[[Critique sociologique du modèle bureaucratique : Crozier et Friedberg]]
*[[Critiques psychosociologiques : l’école des Ressources Humaines et les théories de la motivation]]
*[[Les structures administratives]]
*[[La fonction publique]]
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*[[Le contrôle de l’administration publique : le Cour des comptes au sein du système genevois]]
*[[La Nouvelle Gestion Publique]]
}}

Nous allons voir comment Weber pensait la structure et actuellement comment voit-on la structure à la lumière wébérienne et d’après les apports de Crozier et de la critique psychosociologique. Il y a différents types de structures et d’organisations administratives. Nous allons essayer de voir quels sont leurs limites et leurs avantages. Les deux premiers types peuvent être qualifiés d’idéal-typique ou de « building block » qui vont être utilisés dans les trois autres types.

{{Translations
| en = The administrative structures
}}

= Organisation par fonction =

[[Fichier:App1 organisation par fonction 1.png|vignette]]

Deux idées principales gouvernent ce type d’organisation à savoir l’idée de spécialisation [1], il faut que les gens se concentrent sur une tâche qu’ils maitrisent, et l’idée de hiérarchie stricte [2] avec une vision très centralisée et pyramidale de l’organisation de l’administration publique. La coordination entre les services se fait par voie hiérarchique. C’est la direction générale qui est chargée de coordonner entre les différents services. Très souvent, c’est un mode d’organisation utilisé pour les services fonctionnels de l’administration publique :
*gestion du personnel ;
*information ;
*finance ;
*comptabilité.

On trouve souvent l’organisation par fonction là où on trouve des services fonctionnels, mais on peut imaginer une fonction publique uniquement organisée par fonction avec des spécialités qui exercent une compétence pour les questions qui le concernent. C’est un modèle qui se rapproche passablement de l’idée de « cage d’acier » wébérienne avec des gens spécialisés, des hiérarchies et une coordination en passant par le sommet.

Avantages :
*tirer profit de la spécialisation des tâches: compétences, professionnalisation et standardisation. L’objectif est de donner une qualité de prestation qui est la même pour tout le monde ;
*réduction des coûts de coordination verticale : centralisation de la décision par la direction générale. La question de la coordination se règle d’une manière verticale. La cohérence de l’administration publique pourrait être plus facilement garantie. En d’autres termes, la cohérence est garantie par le centre décisionnel ;
*pas de doubles emplois: il y a un service qui fait qu’il n’y a pas duplication des compétences dans chacun des services et dans chacun des départements.

Inconvénients :
*risque de cloisonnement entre les divisions fonctionnelles : « baronnies », égoïsmes et esprit de corps, il n’y a pas de vision d’ensemble. Chacun est concerné par son service et il n’y a pas de vision d’ensemble dans ce qui se passe dans l’administration ;
*lenteur des processus de décision, lourdeur de la coordination et engorgement au sommet : surtout s’il y a des points de vue différents entre les divisions ;
*pas d’autonomie et peu de responsabilisation claire des diverses divisions : le risque est que les gens se comportent d’une manière passive et se contentent de faire ce qu’on le demande de faire *manque de généralistes ;
*pas de vision globale des clients.

À travers ce modèle, il y a une tentative de nier les responsabilités politiques de l’administration publique. Il n‘y a qu’un acteur qui a une fonction politique qui est la direction générale. Les trois rôles politiques tels que présentés par Bezes ne sont pas pris en compte. C’est une composante qu’on retrouve dans presque toutes les administrations publiques.

= Organisation par produit, opération ou clientèle =

[[Fichier:App1 organisation par opération 1.png|vignette]]

Une hiérarchie reste unique, mais, en dessous, il n’y a pas plus de service fonctionnel, mais au contraire des directions de division au sien desquels il va y avoir beaucoup plus d’autonomie donnée aux responsables à travers des divisions opérationnelles. La direction générale va définir de grands objectifs stratégiques et au sein de la division, les grands objectifs stratégiques vont être traduits dans des objectifs plus rationnels. Le pouvoir politique n’est pas confisqué par la direction générale, il peut aussi s’exercer au niveau de la division opérationnelle pouvant s’articuler de quatre manières différentes :
*division par produit : division par objet politique, il y a une autonomie de définir les objectifs stratégiques ;
*division par client: on va créer différentes divisions en fonction des clients de l’administration publique. Les divisions sont organisées non plus autour d’un objet politique, mais autour du public et de l’administration publique plus précisément ;
*division par région : dans certains pays des administrations, des sections ou des services sont disponibles pour certaines régions ;
*division par processus : les divisions vont s’occuper de mettre en place un processus particulier. Par exemple, le processus budgétaire doit suivre un certain nombre d’étapes et la division par processus va permettre de focaliser les compétences nécessaires sur l’accomplissement du processus budgétaire.

La principale différence avec l‘organisation par fonction est qu’il y a une autonomie donnée au niveau des divisions.

Avantages :
*décharge la direction des tâches opérationnelles : elle peut se concentrer sur la stratégie politique générale et laisser au niveau de la division la traduction des enjeux stratégiques dans la méthode de travail ;
*facilite la coordination et accélère la décision au sein de chaque division : stratégie propre à chaque division ;
*flexibilité pour le responsable de la division: adaptation aux changements de l’environnement, proximité du client ;
*favorise la délégation et le contrôle de la performance ;
*réorganisations possibles sans transformer l’ensemble de l’administration.

Inconvénients :
*risque d’incohérences entre les différentes divisions : autonomisation trop forte des divisions ;
*risque d’augmentation des coûts : duplication des compétences fonctionnelles, manque de synergies entre divisions ;
*manque de prise en considération des problèmes généraux ou transversaux qui concernent toute l’administration : risque de capture par la clientèle ou par les intérêts régionaux. Le risque de capture est que l’organisation ou la division qui est censée travailler pour l’intérêt public, au lieu de travailler pour l’intérêt public, va travailler au service du public particulier dont il est censé s’occuper ;
*difficultés éventuelles liées à l’absence de centralisation de la décision : par exemple, s’il n’y a pas de volonté de coopérer entre les divisions et la direction générale.

Quelles sont les solutions évoquées afin de sortir de chacun de ces deux types d’organisation et d’arriver à concilier et combiner les avantages ? Comment combiner les avantages de la hiérarchie avec les avantages de l’autonomie, de la spécialisation avec ceux d’une vision d’ensemble? Comment favoriser l’égalité de traitement en faisant en sorte que l’administration publique ne soit pas capturée par des intérêts particuliers dans un contexte ou la maitrise des coûts et de l’efficacité est importante ? On est dans un contexte où l’accent sur l’efficacité et l’efficience est dominant. Des solutions ont été proposées pour répondre à ce défi.

= Organisation fonctionnelle-opérationnelle =

[[Fichier:App1 structure fonctionnelle-opérationnelle 1.png|vignette]]

C’est un type d’organisation que l’on retrouve régulièrement, c’est la plus fréquente. L’idée est de dire qu’on va introduire des agences centrales dans l’administration publique qui vont être en charge des services dit « fonctionnels ». Un service centralisé va s’occuper de la gestion des ressources humaines, un autre service va s’occuper de l’information, etc. gérant tous les éléments transversaux qu’on retrouve dans l’ensemble des services de l’administration publique.

Des services centraux appelés aussi « staff agencies » vont aider à apporter le soutien nécessaire pour que les gens qui soient plus proches du terrain et puissent accomplir leur fonction. Ce sont des services qui vont assurer la coopération entre des services qui vont être aussi plus opérationnels. Les « staff agencies » font faire en sorte que les différentes divisions tirent bien dans la même corde, qu’il n’y ait pas de conflit et suivent les mêmes objectifs. Deux fonctions sont importantes à savoir fournir les services centraux et nécessaires [1] et éviter les doublons opérationnels [2]. Une troisième fonction est la fonction de « conseiller du prince » [3], de conseiller de l’administration générale. Il y a aura aussi une fonction de planification des activités [4]. Ces fonctions ont été attribuées dans le cadre de ce structuré attribué au « staff agencies ».

Le niveau opérationnel est chargé de délivrer des prestations et être responsable au quotidien de la bonne marche de la fonction publique. Les « staff agencies » ont un rôle de « back office » et ceux sur le terrain sont les « line agencies » soit ceux qui sont au contact du public. Le risque est que tout ce qui est au niveau des divisions opérationnelles soit conçu suivant le modèle de l’organisation par opération.

Le risque est que les « staff agencies » deviennent des contrôleurs du service opérationnel et vont contrôler ce qui se passe au niveau opérationnel pouvant créer une entrave à l’autonomie qui devrait être laissée à la division opérationnelle. Il y a un risque de conflit important entre les « staff agencies » et les « line agencies » qui sont sur le terrain. Ce risque de conflit se retrouve de la manière suivante : très souvent, les « staff agencies » vont supposer que le niveau opérationnel résiste à la coordination allant dans le sens de leurs intérêts propres, les « line agencies » seraient captifs de l’intérêt de leur public. Il y aurait une tendance naturelle à être dépensière, à avoir une vision corporatiste d’une administration et à ne se préoccuper que de ses intérêts. Les « line agencies » qui ont tendance à voir les services fonctionnels comme étant dans une forme de « tour d’ivoire ». Les « line agencies » vont remettre en cause les compétences de « staff agencies » et elles vont dénoncer la tendance des « staff agencies » à confisquer le pouvoir.

Cette structure peut avoir des inconvénients et connaît aussi des limites dans la manière de gérer les structures de l’administration publique. Le pouvoir politique est largement réservé à la direction du staff et aux « line agencies ». On est dans une mise en œuvre où l’autonomie opérationnelle est très fortement encadrée.

= Organisation matricielle =

[[Fichier:App1 organisation matricielle 1.png|vignette]]

L’idée est de dire qu’on ne va pas mettre de lien hiérarchique entre les « staff agencies » et les « line agencies », on les met au même niveau. On va créer une matrice organisationnelle, à chaque croisement, cela va donner lieu à des collaborations entre les services concernés. Le point important est l’absence de hiérarchie entre les services qui sont amenés à collaborer à l’intersection entre une ligne et une colonne. On essaie de supprimer la question de la hiérarchie qui était le problème dans l’organisation fonctionnelle et opérationnelle. La structure matricielle propose une organisation moins hiérarchique en entrecroisant les services.

Avantages :
*vision plus globale des problèmes en raison de la prise en compte de points de vue diversifiés : c’est un système qui permet de diminuer la tendance au cloisonnement de l’administration publique ;
*fluidité de la structure : évite le cloisonnement entre les directions et les services et permet d’inventer des solutions innovantes ;
*capacité de s’adapter aux exigences des clients et de la concurrence ;
*développement, motivation du personnel, collaboration interne au sein des équipes, mobilité du personnel : participation des collaborateurs à la décision ;
*décisions qui se basent sur le savoir des spécialistes plutôt que sur l’autorité formelle du centre décisionnel : déchargement de la direction centrale.

Les avantages découlent très largement de l’idée de promotion de l’idée d’autonomie et de décloisonnement de l’administration publique. Les désavantages découlent de la même source que les avantages.

Inconvénients :
*flux bidimensionnel de l’autorité : à un croisement, le risque est d’avoir deux chefs, il n’y aura pas de responsabilité décisionnelle clairement établit entre ces deux services, on obéit à deux chefs. Cela va à l’encontre totale des principes de Fayol. Dans l’approche matricielle, il y a une approche bidimensionnelle de l’autorité alors que dans les autres types de structures, il n’y a qu’une seule direction. Ainsi, il peut y avoir des instructions contradictoires et des luttes de pouvoir possibles ;
*conflits entre les responsables fonctionnels et les responsables par opération, par région et par projet : rejet des responsabilités en cas d’échec ;
*processus de décision plus lent en raison du nombre de personnes impliquées ;
*tendance (paradoxale) à plus de bureaucratisation pour mettre sur pied les projets et régler les conflits : l’organisation matricielle, lorsqu’elle échoue, peut paradoxalement entrainer une rebureaucratisation de l’organisation.

= Organisation par processus =

Ce modèle a été mis en avant par deux auteurs suisses, Thom et Ritz dans ''Public Management: innovative Konzepte zur Führung im öffentlichen Sektor'' publié en 2006 qui essaient de trouver un mode raffiné et élaboré afin de répondre aux précédentes questions. On entre dans un modèle qui est compliqué. L’idée est de trouver un organigramme qui permette de répondre à l’ensemble des problèmes combinés pour en exploiter les avantages et en écarter les désavantages. Ce modèle à inspiré un certain nombre de réformes dans l’administration fédérale suisse.

Au-delà de l’organisation fonctionnelle, opérationnelle, fonctionnelle-opérationnelle ou matricielle : Thom et Ritz vont parler de l’organisation par processus. Il faut reformer l’administration publique pour concentrer les forces en identifiant des processus centraux (Kernprozesse). Les processus centraux sont des chaînes d’activités qui découlent des choix, des objectifs et des missions stratégiques de l’administration. D’autre part, ils tiennent compte de l’ensemble des acteurs impliqués (des fournisseurs [en amont] aux clients [en aval]) et définissent ainsi que délimitent les responsabilités claires de chaque acteur de la chaîne.

== Similitudes avec la direction par objectifs (DPO) ==

La direction par objectif est une idée reprise du management. Dans ''The Practice of Management'' publié en 1954, Drucker montre que l’organisation par processus va intégrer l’idée d’organisation par objectifs. On va organiser la gestion de l’organisation à partir de l’attribution d’objectifs en fournissant des cibles (quantifiées) à atteindre, en donnant aux employés la possibilité de contribuer à la définition des objectifs, en évaluant les résultats par rapport aux objectifs fixés. L’idée d’organisation par processus a des similitudes très fortes avec l’idée de direction par objectifs. Cela veut dire donner plus d’autonomie opérationnelle aux gens sur le terrain.

== Étapes à suivre pour une organisation par processus : Thom et Ritz ==

Il faut suivre trois étapes afin de trouver la solution la plus adéquate possible aux problèmes identifiés.

=== Définition des processus de l’administration en fonction de leur utilité pour les clients ===

[[Fichier:App1 processus de administration en fonction de leur utilité pour les clients 1.png|vignette]]

Les clients peuvent être internes à l’administration publique, mais la plupart du temps ce sont des clients externes. Lorsqu’on cherche à définir les processus d’administration, il faut tenter de définir trois types de processus :
*processus de direction : activités stratégiques et opérationnelles. On va s’interroger sur la manière de mettre en œuvre les processus de direction et comment les piloter. Une mission générale va être définie au niveau politique et des activités opérationnelles vont dire comment on doit atteindre cet objectif général et quels sont les instruments à mettre en œuvre pour piloter. La mission doit être établie par des conventions objectives qui vont être signées avec les gens chargés de mettre en œuvre les conventions objectives.
*processus centraux: quels sont les processus que l’on va identifier comme étant indispensables ? Cela suit des règles avec comme premier critère est l’utilité sociale [1], le deuxième est la non-substituabilité [2], le troisième critère est l’idée de non-imitabilité [3]. Il ne s’agit pas de démultiplier les processus centraux, mais il faut se limiter à maximum cinq processus centraux. Il s’agit d’analyser le travail accompli dans l’administration publique et de se concentrer sur l’accomplissement des processus centraux.
*processus de soutien : ce sont les soutiens dont vont avoir besoin les processus centraux pour qu’ils soient appliqués correctement comme l’informatique, le droit, etc.

=== Structuration organisationnelle des processus ===

[[Fichier:App1 structuration organisationnelle des processus 1.png|vignette]]

Selon les fonctions, la complexité et, ou les clients, ils réfléchissent à la manière dont on va structurer les processus centraux. Les processus partiels peuvent être organisés de différentes manières selon les clients, le degré de complexité de ce qu’on a à faire, la fonctionnalité et la complexité des tâches.

=== Responsables de la gestion des processus centraux : managers et leurs équipes ===

[[Fichier:App1 gestion des processus centraux 1.png|vignette]]

Il y a deux caractéristiques centrales : la proximité du client [1] et la marge de manœuvre étendue [2]. Le schéma décrit la manière dont les processus partiels devraient être organisés. Pour chacun des processus partiels, l’idée est de mettre en place des équipes qui vont permettre d’atteindre le mieux possible les objectifs visés. Ce qui devient important au niveau des processus partiels n’est plus la structure, n’est plus l’organigramme, mais les gens et les personnes qui doivent être disponible pour coopérer, être polyvalente, prêtes à mettre en commun avec les autres et dans les équipes, il n’y a pas de hiérarchie qui peut être mise en place. Il va y avoir un gestionnaire d’équipe, mais pas de hiérarchie à proprement parlé. Il y a le « job enlargement » car on élargie les compétences et les missions et le « job enrichment » est le fait de donner des compétences de décision aux gens dans l’équipe concernée, et l’ « autocontrôle », ces gens seraient motivés et vont forcement agir et donner le meilleur d’eux-mêmes pour accomplir ces objectifs.

Avantages :
*rapidité des processus : enchaînement direct de toutes les tâches ;
*réduction de la complexité : par le nombre limité de processus centraux :
*orientation client (de l’administration) : plus stratégique et plus focalisée sur les clients ;
*réduction des coûts : par la suppression de tâches qui ne sont pas essentielles pour les processus ;
*amélioration de la qualité et de l’innovation : grâce à l’orientation vers les clients.

Inconvénients :
*risque de sous-estimer le besoin de savoir et de connaissances spécialisées, ainsi que la nécessité d’un personnel compétent pour certaines fonctions ;
*risque de conflit entre plusieurs (équipes de) processus qui concernent les mêmes clients ;
*risque de surpilotage des processus : avec fiction de l’optimisation continue jusque dans les plus petits détails ;
*réduction trop importante de la hiérarchie : peut faire émerger de nouveaux conflits.

= Conclusion =

La recherche de la structure d’une administration idéale doit faire face à trois obstacles qui entravent la constitution d’une science administrative ou d’une structure administrative idéale selon Dahl dans ''The Science of Public Administration: Three Problems'' publié en 1947 :
*{{citation|Writers on public administration often assume that they are snugly insulated from the storms of clashing values [...] The doctrine of efficiency is a case in point}} ;
*{{citation|The field of organizational theory serves as an extreme example, for it is there particularly that the nature of man is often lost sight of in the interminable discussions over idealized and abstract organizational forms}} ;
*{{citation|There should be no reason for supposing, then, that a principle of public administration has equal validity in every nation-state, or that successful public administration in one country will necessary prove successful in a different social, economic, and political environment}}.

= Annexes =

= Références =
<references/>

[[Category:science-politique]]
[[Category:Administration et politiques publiques]]
[[Category:Jean-Michel Bonvin]]
[[Category:2012]]
[[Category:2013]]
[[Category:2014]]

Las estructuras administrativas - Historique des versions

Arthur le 19 janvier 2019 à 15:52

Arthur le 8 mars 2018 à 11:24

Arthur : /* Définition des processus de l’administration en fonction de leur utilité pour les clients */

Arthur : /* Organisation fonctionnelle-opérationnelle */